Política de devolución

En RoupartsCol, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ello, brindamos un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para realizar devoluciones. Los productos deben estar sin usar, en su empaque original, y en condiciones aptas para su comercialización.

Proceso de devolución:

1. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico ventas@roupartscol.co, indicando el número de pedido, datos de identificación del cliente que realizó la compra, fecha en la que se realizó la compra y la razón textual y exacta de la devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud, RoupartsCol proporcionará una información para nuestro cliente pueda realizar el envío de la devolución, esto se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles una vez se reciba la información completa y a conformidad.
3.  Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Tras la recepción e inspección del producto, RoupartsCol emitirá un dictamen final a la solicitud, que, de ser aprobada se procederá con el reembolso correspondiente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o modificados bajo solicitud del cliente.
• Si el producto presenta daños no relacionados con su uso regular, la devolución no será aceptada.
• Si la solicitud excede el tiempo estipulado en esta política.

  

 Política de Garantías

En RoupartsCol, confiamos en la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, puedes solicitar la garantía de acuerdo a las siguientes condiciones:

• Plazo de garantía:
• Aplica para todos nuestros productos y es hasta de 180 días calendario a partir de la fecha de entrega.
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

Condiciones para la efectividad de la garantía:
Para hacer efectiva la garantía, es necesario:

• Enviar la solicitud por escrito a nuestro correo electrónico ventas@roupartscol.co, especificando:

• Fecha de compra.
• Descripción del producto y del defecto.
• Evidencia fotográfica del producto en cuestión
• Datos de identificación de la persona que realizo la compra.
• Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y te daremos respuesta en un plazo de hasta 10 días hábiles.

En caso de ser aprobada la solicitud se te ofrecerán las siguientes opciones de solución:

• Reemplazo: Si el producto está disponible, se enviará uno nuevo de las mismas especificaciones sin costo adicional.
• Reparación: En caso de que el producto pueda ser reparado, RoupartsCol se encargará de gestionar la reparación sin costo para el cliente.
• Reembolso: Si ninguna de las anteriores opciones es viable, procederemos con el reembolso del monto total pagado.

Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste natural, o manipulación inapropiada de los productos. Así como solicitudes que excedan el tiempo estipulado en esta política.